最近，听潮TI发现不少携程酒店商家在网上狂吐苦水，直指平台搞“霸王条款”。
来看两个真实案例：
商家1：被平台以“存在客人到店入住但订单被取消”为由处罚。但商家翻遍所有记录都没找到这位“幽灵客人”，申诉时连监控都交了，结果携程一句“客人明确反馈有入住”，直接驳回。
商家2：同样被罚，情况略有不同——客人因公司已代订而取消订单。商家按平台要求上传PMS系统记录和视频，携程再次驳回，理由是：“时间点造假，不予受理。”
这就很魔幻了：凭空出现的入住、失效的监控、被判定造假的时间——总有一方在说谎。
而这并非个例。社媒上不少商家反馈，类似情况在“近期”明显变多。
矛头指向携程上个月更新的商家规则：平台对“切客”行为打击更狠了。
事实上，携程对这类争议早已“免疫”。尽管争议不断，却一点没耽误它越赚越多、越赚越轻松。
那么问题来了：携程到底是怎么做到一边被骂、一边数钱的？
01 利润之王：单季净利199亿，毛利率超爱马仕
携程有多能赚？
三季度数据惊人：净利润199亿元，比同期183亿元的营收还高！
虽然其中170亿来自出售印度MakeMy Trip股权，但即便剔除这笔，利润依然可观。
更吓人的是毛利率：81.68%，比奢侈品巨头爱马仕还高出10个百分点。
横向对比国内互联网大厂：阿里毛利率39%、拼多多56.7%、网易64.1%……携程简直是“毛利率天花板”。
再看净利率：长期稳超30%。《财富》中国500强净利润前十中，携程是唯一的互联网公司。
疫后两年，携程业绩一路狂飙：
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2023年营收445.62亿元，同比增长122%；
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2024年营收533亿元，净利润172亿元，同比增长72%。
明明酒店航司赚钱不易，为何携程能“独美”？
酒店业现状是：供过于求，RevPAR下跌，连锁率上升。STR数据显示，今年上半年中国酒店RevPAR同比下降5%。
连华住创始人季琦都内部发文，呼吁提升自有会员占比至85%；万豪等国际集团也纷纷削减第三方渠道会员福利。
可携程呢？依旧稳坐钓鱼台。
正如携程CFO所说：“国内酒店供应增长，可能对未来价格构成压力。”但显然，压力更多落在了酒店身上，而非携程。
02 订单掌控术：“调价助手”+防“切客”，商家被两头拿捏
回到开头的“霸王条款”争议。
所谓“客人到店入住但订单被取消”，实则是携程在严打“切客”——即引导客人绕过平台直接交易，让携程收不到佣金。
11月新规升级后：
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处罚统计周期从30天延长至180天；
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“严重违规”判定频率提高：每7天统计一次，一旦触线就排序置底、甚至踢出分销协议。
说白了：携程宁可错杀，不可放过。
你不服？申诉试试。反正最终解释权在平台手里。
这还没完。
今年7月，郑州多家酒店举报携程私自修改房价，强制商家开通“调价助手”——系统自动比价并调低房价，且难以关闭。
9月，郑州市监局约谈携程，指出其违反《电子商务法》，存在“利用技术手段对交易价格进行不合理限制”。
一套组合拳下来，携程实现了“两头堵”：
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用“调价助手”抢占低价优势，掌控定价权；
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用“反切客”规则锁死订单外流，确保佣金到手。
商家？不过是棋盘上的棋子。
03 无敌是多么寂寞：垄断生态下，商家别无选择
携程为何敢这么“刚”？
答案写在市场份额里：2024年国内OTA市场，携程GMV占比56%，稳坐头把交椅。同程、美团、飞猪加起来，还不及它一家。
更何况，携程仍持有同程24.07%股份。
高星酒店资源、用户预订心智、产业链控制力……携程的护城河，深不见底。
今年年中，京东高调杀入酒旅，喊出“三年零佣金”；阿里将飞猪并入电商板块。看似战火重燃，实则雷声大雨点小。
有酒店负责人一针见血：“免佣虽好，但没有订单有什么用？”
在“携程系”占据六成以上订单的今天，商家敢不敢把身家押给新平台？答案显而易见。
梁建章早年那句“携程的血液里流淌着盈利的基因”，如今看来，更像是一句伏笔。
而当他说“拿着望远镜都找不到对手”时，或许没说完的后半句是：
“所以，规则由我来定。”