说实话，看到美的被传要求售后服务商“二选一”的消息时，我第一反应是：为什么先出手的会是美的，而不是一向在舆论场上更活跃的格力？这事情还挺耐人寻味的。毕竟在很多人印象里，格力和小米才是经常隔空互怼的老对手，美的给人的感觉一直更低调务实。但仔细想想，这恰好暴露了当前空调市场竞争最激烈的战线所在——美的其实比格力更直接地感受到小米带来的压力。
线上渠道的正面交锋
美的在线上渠道的布局比格力更深入，这反而让它成了直面小米冲击的第一道防线。你知道吗？美的线上销售占比已经超过40%，而小米空调几乎全部通过线上渠道销售。这就好比两家店开在同一条商业街上，顾客进店比较的机会大大增加。我注意到2024年小米空调出货量达到680万台，增速超过50%，这种爆发式增长直接冲击的就是美的旗下华凌等主打性价比的子品牌。想象一下，当你发现隔壁店铺用更低的价格卖着类似的产品，还能和家里的智能设备联动，你会不会心动？
售后网络的脆弱环节
更关键的是，美的的售后体系存在被“渗透”的风险。空调这个品类特别依赖安装和维修服务，业内常说“三分产品、七分安装”。美的虽然拥有庞大的售后服务网络，但其中相当部分是由第三方服务商运营的。这就出现了一个尴尬的局面：这些服务商完全可以同时承接多个品牌的业务。而小米正是看准了这个空子，通过合作的方式快速补足自己的服务短板。说句实在话，如果我是美的，看到自己的售后服务商在帮着竞争对手装机维修，心里肯定也不是滋味。
生态竞争的降维打击
最让传统厂商头疼的，可能是小米带来的商业模式变革。美的和格力主要靠硬件差价赚钱，而小米玩的是“硬件+软件+服务”的生态打法。举个简单的例子，用户买小米空调不只是买个制冷设备，而是接入了整个智能家居系统。这种体验上的升级，有时候比单纯的价格战更有杀伤力。高盛预测到2026年小米空调市占率将达10%，这个数字看似不大，但你要知道在存量竞争的市场里，每个百分点的增长都是从别人碗里抢来的。
说到底，美的这次的反应看似突然，实则是市场竞争白热化的必然。在空调这个看似成熟的行业里，新的游戏规则正在形成。传统厂商靠渠道和售后构筑的护城河，正在被新的商业模式慢慢侵蚀。这场“三国杀”才刚刚开始，接下来会怎么演变，还真让人拭目以待。