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大中新观察:“新零售”将由消费者主导

新零售将由需求端也就是消费者主导,如何建立有效的用户真实需求反馈机制,并赋予消费者更多能力参与消费过程,增加体验感受,是新零售发展的关键。目前来看,没有体验只有交

 
“‘新零售’将由需求端也就是消费者主导,如何建立有效的用户真实需求反馈机制,并赋予消费者更多‘能力’参与消费过程,增加体验感受,是‘新零售’发展的关键。目前来看,没有体验只有交易的电商已经穷途末路。“
3月28日,帕勒咨询公司资深董事罗清启对于“新零售”的相关论述引人深思,在北京大中中塔全球体验中心开讲。帕勒咨询公司资深董事罗清启与都市生活美学倡导者和观察者、“摩登”研究院创始人雨嘉来到现场。
 
当前零售的现状怎么样?传统零售未来将如何发展?是什么力量在推动零售的前进?零售业的变革将由谁来主导?……罗清启与雨嘉从不同角度剖析了系列问题,并与现场媒体、观众互动,让大家对零售业发展趋势有了更加深刻的认识。
 
谁的新零售?
 
罗清启指出,相对于“新零售”,首先要认清“旧零售”。在他的概念里,“旧零售”更多是指电子商务,并说电子商务的时代马上就要结束,除非有方法可以攻破线下系统。
帕勒咨询公司资深董事罗清启纵论零售变革
 
同时,他表示“新零售”说到家不是零售商的零售,而是用户的零售,或者是利益攸关方的零售。“新零售”跟“旧零售”的区别在于,大家能否抓住用户真实的互动需求,由消费者、需求端推动的零售变革才是“新零售”的根本所在。
 
都市生活美学倡导者和观察者、“摩登”研究院创始人雨嘉女士也对零售业的发展表达了自己的看法。
 
雨嘉女士指出,都市的中产阶级更看中用消费行为来塑造自己的生活。消费场景让人有代入感,让人逛得舒心、买得开心,这样消费者就会认可你的销售模式。
 
“当大家都在比拼服务的时候,那你要追求的就是那个独一无二的体验了。”谈及购物时的关注点,雨嘉的观点与罗清启关于消费者推动消费升级不谋而合。
 
都市生活美学倡导者和观察者、“摩登”研究院创始人雨嘉阐述研究观点
 
需求主导变革大中重新定义零售
 
无论是以消费者为需求去打造消费场景,还是注重消费升级的消费理念,都是大中在“重新定义零售”过程中所做的实实在在的工作。
 
2016年至今,大中通过建设“新场景”的创新门店,以真机实景,为消费者展现了品质家电的魅力,满足了消费者家电产品的体验需求。
 
消费者可以在烘焙课堂亲手制作糕点,在智创空间操作无人机,在电竞网咖专区体验全球顶级的游戏主机,更能在大中“未来我的家”,拿到专业的厨房设计、家庭水处理系统、空气净化系统以及地暖系统等整体家装设计方案。以消费者需求为主导的大中,正在通过卖场的重新布局,增强体验元素,逐渐改变消费者对于零售实体门店的“刻板印象”,实现消费者的一站式购物。
 
如今,基于30年的行业经验及对消费者的精准把握,大中“重新定义零售”,全力推进“全渠道、新场景、强链接”的战略转型,提出“新零售6+1工程”,努力打通商品、会员、服务,为用户提供7*24小时购物场景,驱动多屏幕、多平台、多渠道的全域营销,形成国美新零售生态圈。
 
来自奥维云网的研究显示,新摩登家庭以30岁以上消费人群为主,他们在选择家电时更加注重品质、细节以及体验,价格已经不再是制约购买的主要因素。基于此,大中不断加大中高端商品的布局,强化供应链优势,提升渠道价值。数据显示,2016年大中电器的主要消费者群体集中在31岁-40岁以及40岁以上人群,其占比超过60%。
 
“如今的零售,实际上并不是厂家的零售,或者零售商的零售,而是购买人的零售。”大中正是站在“购买人”的角度,正在发生着实质的转变。未来,大中将通过“存量业务+新场景导入新业务+后服务市场新业务”导入,进一步拉近与消费者距离,以消费者需求为导向,努力由“电器零售商”向“产品+家庭整体解决方案提供商”转变,由“电器零售卖场”向“产品+娱乐休闲体验式卖场”转变。
 

来源:未知
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